Envio de ADM através do BSPLink


Desde 04 de Janeiro de 2011 a Travelport fornece um método adicional de e envio e gerenciamento de disputa de ADM's

Este novo processo será através da funcionalidade do BSPLink chamada "ADM Foward" ou Envio de ADM e não altera a Política de Garantia de Tarifas da Travelport ou processamento e prazo de investigação, e nem substituí o método de envio atual de ADM's.

É uma forma alternativa de envio de ADM's, diretamente à Travelport, para análise e sempre respeitando a Política de Garantia de Tarifas, consulte Como faço para enviar ADM via BSP Link

Processo:

Para beneficiar-se desta funcionalidade, você deverá fazer o login no BSPLink e no menu a esquerda, buscar a opção ADM's.

Tendo a página de envio de ADM aberta, antes de enviá-la , devem preencher as seguintes informações no campo "Remark":

1. Nome da agência, IATA e PCC

2. Nome do contato, número do telefone e e-mail

3. Número do bilhete original, data de emissão e o código de garantia da tarifa

a. Galileo (G, A…) e Worldpsan (9, 0…)

4. GDS onde foi emitido o bilhete (Galileo ou Worldspan)

5. Número do bilhete reemitido se aplicável


Uma vez preenchida todas as informações, clique em "Foward to GDS" e será gerado um e-mail de alerta para que a Travelport veja a ADM. A equipe responsável por ADM's iniciará então o processo de análise.

Importante

Informações incompletas podem resultar no não recebimento do e-mail de alerta pela Travelport ou ainda na impossibilidade da Travelport em contatar a agência se necessário, ou tambem, na recusa da ADM.

ADM's enviadas diretamente para ADM@travelport.com não precisam ser re-enviadas através do BSPlink.

ADM de Tarifas

 

A equipe de Débito Memo da Travelport fornece suporte global sendo responsável pela investigação e disputa das ADMs que estiverem dentro da política de garantia.

Para que o processo de análise de sua ADM possa ser realizado dentro do menor prazo possível, pedimos sua atenção para o cumprimento dos procedimentos abaixo: 

1- Documentação necessária (favor digitalizar os documentos abaixo): 

a. Cópia da ADM 
b. Cópia do ticket ou e-ticket 
c. Cópia da reserva contendo histórico

d. qualquer outro documento de suporte se houver 

 

2- Encaminhamento: 


a. Todo o processo deverá ser encaminhado para o e-mail: adm@travelport.com 

b. No campo assunto informe: 
i. Galileo-ADM-PCC (PCC é o seu código de cidade do Galileo) 
ii. Worldspan-ADM-PCC (PCC é o seu código de cidade do Worldspan) 

3- Você receberá um e-mail acusando o recebimento de sua solicitação. 

4- Após uma análise inicial, um novo e-mail será enviado a você comunicando o status de sua solicitação. 

5- Não envie o e-mail com cópia (CC) para outras pessoas. 

6- Dúvidas, comentários e o status com relação as ADMs encaminhadas poderão ser encaminhados em Inglês para o e-mail adm@travelport.com.

Car & Hotel

*** Por favor NÃO ENVIE este formulário sem a documentação solicitada *** 
                  *** caso contrário ela não poderá ser processada ***

Para que a Travelport investigue sua solicitação, preencha o formulário, anexe os documentos listados e envie para o email indicado. Caso utilize o formulário eletrônico, ele será enviado automaticamente para ATLVHD@travelport.com

• Cópia da fatura do Hotel ou Carro / Copy of Hotel/Car Billing
• Cópia do cartão de crédito mostrando a data da cobrança / Copy of credit card statement showing date and charge
• Correspondência com o fornecedor / Correspondence with the vendor

Toda a documentação de apoio acima deve ser recebida em Inglês. Sua confirmação de recebimento será enviado em até 3 dias úteis. Nós trabalhamos para resolver cada caso tão logo ele seja recebido, por favor, aguarde entre 6-8 semanas para que seja investigado.


Notas importantes a serem consideradas:
• Somente reservas passadas serão investigadas, se seu cliente ainda está dentro das datas da reserva vigente, verifique resposta AN90 - Qual é o procedimento para lidar com uma discrepância taxa de hotel? ou contacte o seu Help Desk;• As reservas sem número de confirmação ou de cancelamento não serão pesquisadas;
• Devido às limitações do sistema quanto a investigação e pedido de reembolso para reservas criadas ou cancelada há mais de 3 meses (Worldspan) ou 6 meses (Galileo, Apollo, Rooms and More) não são pesquisadas;
• Comissão de reservas de hotel / carro são mantidas pelo fornecedor - encargos incorretos ou falta de pagamento de comissão devem ser relatados e resolvidos entre sua agência e o fornecedor;
• Pedidos de Investigação e reembolso apresentados devido a informações incorretas da descrição do hotel / carro ou comissões não serão pesquisadas;
•Pedido de reembolso abaixo do valor de $ 50,00 não serão investigadas / reembolsado

 

 

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