Agora você pode solicitar informações adicionais ou status do Incidente

 

Fechar incidente

 Você poderá fechar um incidente caso tenha encontrado a resposta ou se o problema foi resolvido antes do help desk tomar ação no incidente. 

 

Reabrir

 Agora o incidente poderá ser reaberto, dentro do prazo de até 14 dias após ter sido fechado e  caso não concorde com a resposta ou considere o problema não resolvido.

Incidente fechado pelo próprio cliente não poderá ser reaberto.